Реферат: Автомобильный дилер: практическое пособие по маркетингу и менеджменту сервиса и запасных частей

Автомобильный дилер: практическое пособие по маркетингу и менеджменту сервиса и запасных частей. - М.:"0сь-89", 1997 -224 с., илл.

В книге детально рассматриваются особенности организации, маркетинга и менеджмента торговли услугами по ремонту и запасными частями в условиях внутреннего и внешнего рынка с учетом информации и практики зарубежных продуцентов автомобилей, их дистрибьюторов и дилеров, специфики российского рынка, а также многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными час¬тями на внешнем рынке.
В книге не затрагиваются общие вопросы маркетинга, менеджмента, техноло¬гии 11 оборудования сервиса, бухгалтерского и складского учета, рекламы, по ко¬торым существует обширная литература.
Книга адресована управленческому персоналу промышленных и торговых предприятии, реализующих автотракторную технику серийного производства и запасные части, в том числе на экспорт. Она будет служить надежной базой для принятия стратегических, тактических и текущих решений руководителям разных уровней - от заводов - изготовителей и региональных дистрибьюторов до мелких дилеров в глубинке.
Книга рекомендуется студентам технических вузов и слушателям факультетов повышения квалификации, ориентированных на подготовку организаторов про¬изводства. реализации и ремонта техники.

Введение
Зарубежные экономисты все еще применяют по отношению к сер¬вису и запасным частям выражение «aftermarket»- «последующий рынок», имея в виду, что они продаются вслед за продажей техники. Но рынок сервисных услуг давно уже не зависит от поставок машин, наоборот, поставки машин возможны только при наличии рынка сервиса, часть которого можно привлечь к обслуживанию машин новых поставщиков. Что касается запасных частей, то значительные потоки неоригинальных, стандартизированных, унифицированных, подержанных и восстановленных узлов и деталей - лучшее доказа¬тельство существования этого рынка.