Реферат: " Исследование системы качества "

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему:

" Исследование системы качества "

















МОСКВА 1999 г.


СОДЕРЖАНИЕ:


1. Введение. 3
2. История качества и авторитеты по вопросам качества. 4
3. Этапы исследования систем качества. 5
4. Роль инструментов при исследовании систем качества. 11
5. Исследования потребностей клиентуры при разработке систем качества. 14
6. Этап проектирования при исследовании систем качества. 15
7. Отношения между клиентом и поставщиками в системах качества. 16
8. Процесс производства при исследовании систем качества. 18
9. Изучение послепродажного обслуживания, вспомогательных служб и кадров в исследовании систем качества. 19
10. Практические аспекты исследования системы качества в соответствии с международными стандартами на примере рынка программных средств. 23
Технологии оценки качества программных продуктов. 23
11. Заключение. 34
Список использованной литературы: 35




1. Введение.

Актуальность, цели и задачи настоящего курсового исследования будут обусловлены следующими положениями.
При всей важности вопросов каче¬ства в большинстве компаний еще не совсем понимают, что оно может дать. А оно может:
• Значительно повысить удовлетво¬ренность клиентов, что является основной задачей любого пред¬приятия.
• Поднять производительность, уве¬личить долю рынка, рентабель¬ность и прибыль на инвестиции настолько, что с этим не сможет сравниться ни одно другое меро¬приятие.
• Дать людям радость от работы, тогда как сейчас они чувствуют себя отстраненными из-за бес¬смысленности работы, которую выполняют.
На национальном уровне более вы¬сокое качество обернулось бы ростом валового национального продукта РФ на 5-10%, что явилось бы существенным вкладом в сокращение дефицитов наших торгового баланса и националь¬ного бюджета и даже нашего нацио¬нального долга.